株式会社ドリーム・アーツ沖縄

ドリーム・アーツ沖縄は、沖縄・東京を拠点に、データセンター・コールセンター・ホームページ制作・システム開発を展開。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)

コンタクトセンターは人と人を結ぶ接点。
優秀な人材がベストプラクティスを実現します。

業務の革新と効率化、競争力強化の実現を目指す中、アウトソーシングの活用に踏み切る組織が増えています。先進企業や官公庁のパフォーマンス向上、市場における優位性獲得のため、ドリーム・アーツ沖縄はアウトソーシング・サービスを展開してきました。お客様の競争力強化を実現するために、アウトソーシング・ソリューションによって、あらゆるニーズに対応します。



電話での商品の案内・お礼の連絡など、新規・既存の顧客に対するアプローチをお客様に代わって当社のコンタクトセンターが行います。顧客との継続的な接点を持つことで売上の増大のみならず安定的な顧客の保持を可能にします。

電話でキャンペーンやシステム等のヘルプデスクの受付をお客様に代わって当社のコンタクトセンターが行います。経験豊富なCSR(コミュニケーター)が質の高い業務を提供するとともに、アウトソーシングによる絶大な経費節減効果をもたらします。

経理・財務や総務・人事、法務、経営企画といったバックオフィス業務をお客様に代わって当社のコンタクトセンターが行います。業務プロセスの課題を明確化し、分析を通して改善、システム企画・開発、アウトソーシング化していきます。



万全の安全性という優位性、
高品質なファシリティー

インターネットデータセンター(iDC)にて培ったノウハウを生かし、万が一の地震、台風などの自然災害に強いセンター運営を行っています。電力供給面においても、自然災害対策に対する万全の体制を整えています。
災害 地震、漏水、火災、落雷、耐風対策。
防犯 空間センサーの導入により、警備会社と結んだ厳重な監視システムで徹底した侵入防止・防犯対策を実現しています。
電源 沖縄電力グループの強力なバックアップ体制。
回線 IP電話を導入し、拠点間通話を内線化することによる、通信コストや維持管理コストの低減。また、TV電話会議システムを利用した効率的な運営。

最前線に求められる
質の高いコンサルテーション

当社がクライアント企業の顔としてクライアント企業のお客様との接点を担う以上、お客様と直接接するCSRのスキルと質は高品質である必要があると考えます。当社では、クライアント企業にとって、信頼・安心いただけるコンタクトセンターであるために、「優秀な人材を多く採用し育てる」ことで高品質なサービスを継続してご提供しています。

当社はプライバシーマークを取得しております。安心してサービスをご利用いただけるよう、個人情報保護の徹底に取り組んでいます。




導入事例

【国内大手モバイルコンテンツカスタマサポートセンター運営】
サービス時間:10:00~18:00 業務ボリューム:13,000件 対応範囲:電話、メール
【国内大手通信事業者 データベースチューニング業務】
サービス時間:10:00~18:00 業務ボリューム:10,000件 対応範囲:PCにてチューニング作業実施
【国内大手コミュニティサイト監視業務】
サービス時間:24h 365day 業務ボリューム:50,000件 対応範囲:テキスト・画像・動画検閲
【国内大手 メーカーブログ監視業務/カスタマサポート業務】
サービス時間:10:00~20:00 業務ボリューム:1,800件 対応範囲:電話、メール、テキスト

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